Domande frequenti

Come posso effettuare un ordine?
Può consultare i nostri prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello, verificare i suoi dati e seguire le istruzioni per completare l’acquisto online. Una volta confermato il pagamento, l’ordine verrà elaborato.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, può contattarci per richiedere una modifica. Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche.

Come posso monitorare il mio ordine?
Può seguire lo stato dell’ordine tramite la pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito oppure tramite il link presente nell’e-mail di conferma spedizione.

Quali sono le zone di consegna?
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono previste spedizioni internazionali.

Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna avviene generalmente entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo e delle condizioni logistiche.

Quali sono i costi di spedizione?
Gli ordini di importo pari o superiore a 110,99 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a 110,99, il costo di spedizione è di 11,99 €. L’importo esatto sarà visibile al momento del checkout.

Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini non ancora elaborati entro 48 ore dall’acquisto possono essere annullati. Se l’ordine è già in fase di preparazione, non sarà possibile annullarlo direttamente. In tal caso, potrà rifiutare la consegna oppure richiedere un reso dopo la ricezione.

Come posso richiedere un reso o una sostituzione?
La preghiamo di indicare il numero d’ordine, il motivo della richiesta e, se necessario, fotografie del prodotto. Le forniremo istruzioni dettagliate per procedere con il reso o la sostituzione.

Come vengono effettuati i rimborsi?
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario.

Offrite assistenza clienti?
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile per:

Contatti
Indirizzo: 3208 Berlin Ct, Woodbridge, VA 22193-5585, United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (757) 829-5236
Email Assistenza Clienti: team@vivahomia.com
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